POLISI PENGURUSAN KRISIS

4. PENEKANAN YANG PENTING DALAM MENANGANI ISU

  • Pejabat Pemasaran dan Komunikasi Korporat (PPKK) berperanan penting dalam pengurusan krisis.
  • Cara sesebuah organisasi mengurus krisis banyak dikaitkan dengan kepakaran pihak pengurusan krisis berkomunikasi secara bijak terhadap pihak-pihak yang terlibat (stakeholders) – media, NGO, mangsa dan keluarga mangsa, aktivis dan lain-lain.
  • Menjaga ‘relationship’ dengan ‘stakeholders’ adalah penting bagi memastikan imej, reputasi, dan kewujudan organisasi tidak tergugat disebabkan kelemahan berkomunikasi dan mengurus krisis (Fearn-Banks, 2007).
  • Selain daripada itu, pihak pengurusan krisis perlu sentiasa peka (aware) potensi sesuatu isu yang boleh mengakibatkan berlakunya krisis.

Jadi, pengurusan memerlukan kemahiran komunikasi bagi mengurus pihak-pihak yang terlibat dengan krisis (stakeholders).